车站在特殊情况下给乘客即时/非即时退款回收的单程票，由售票员与值班员（或以上级别员工）共同清点加封车票，车票需按照车票面值分类加封，加封内容填写“XX情况下，即时/非即时退款面值XX元单程票XX张”，待应急事件发生（）后重新投入使用。

单选题

车站在特殊情况下给乘客即时/非即时退款回收的单程票，由售票员与值班员（或以上级别员工）共同清点加封车票，车票需按照车票面值分类加封，加封内容填写“XX情况下，即时/非即时退款面值XX元单程票XX张”，待应急事件发生（）后重新投入使用。

答案解析

填空题

车站在特殊情况下进行人工退票（）时应填写（《特殊情况车票即时退款记录表》）

答案解析

填空题

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算单》____(空1)中。

答案解析

多选题

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（ ）。

答案解析

单选题

车站通知乘客于( )内持《非即时（退）换卡退款单》至车站办理非即时（退）换卡手续，填写《非即时（退）换卡退款单》“乘客签收”部分

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