大堂服务人员应及时解答客户咨询，受理时应注视客户，认真倾听，有效沟通交流。解答问题时应尽量（）。

多选题

大堂服务人员应及时解答客户咨询，受理时应注视客户，认真倾听，有效沟通交流。解答问题时应尽量（）。

答案解析

判断题

银行应当建立健全个人银行账户服务监督机制，通过网点张贴服务监督电话、设立专门咨询投诉柜台或者在官方网站、微信公众号等开设专栏等方式，畅通客户咨询投诉渠道。制定统一规范的个人银行账户开户服务标准及答复口径，加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训，及时解答解决客户开立和使用银行账户的问题，提高人民群众的开户满意度。

答案解析

多选题

对客户的咨询、投诉等（）（）（）及时、耐心、准确地给子解答。

答案解析

单选题

咨询查询业务要求自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

答案解析

判断题

大堂服务礼仪规范要求客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意）

答案解析