多选题
在处理旅游者投诉时于，导游必须做到（ ）。
A办理及时，不要拖延，答复迅速
B如果涉及赔偿问题，为减少麻烦，作出一定的承诺
C对游客投诉中反映的意见表示感谢
D对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E注意保护投诉者的隐私
正确答案：A （备注：此答案有误）
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