多选题

12366座席接听电话，查询知识库时，以下说法不正确的有（）。

A咨询员应通过12366税收知识库或12366智能咨询库查找答复依据

B查询后能够即时答复的咨询事项，转入答复纳税人环节，同时应将知识缺失内容向12366智能咨询库进行推送

C查询时需要纳税人等待的，应使用规范的等待用语

D等待时间超过2分钟的，座席人员可以采取继续等待查询或事后答复的方式处理，等待结束后，应使用规范的结束等待用语，再继续提供咨询服务

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

12366座席接听电话，查询知识库时，以下说法不正确的有（）。

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判断题

对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码，转接后由被转接人进行答复和处理，咨询员结束通话（）

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单选题

小刘是一名12366热线服务座席，按照12366热线电话接听来电规范，接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。请问她正确的接听时间应该是（）。

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单选题

知识库想要通过题目搜索知识库，需要点击查询，选择__进行搜索。

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判断题

客服员接听电话时不应离开座席，不应有不文明的行为。（如：说脏话，抽烟，打架等。）

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