单选题
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）
A及时处理原则
B首问负责制原则
C及时回应原则
D归属地处理原则
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）
-
单选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
-
多选题
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
-
单选题
投诉处理时限要求，客户一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。
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判断题
在处理客户投诉的过程中，首先要求具备克制及同理心两种关键心理，为处理好投诉奠定基础。()
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