多选题
下列关于服务流程差异性说法正确的是（)
A顾客需求的异质化越来越高
B企业做好标准化的流程就可以
C企业需要有一定的柔性
D要有针对性的对服务流程进行管理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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