各级客户服务中心（ ）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。

单选题

各级客户服务中心（ ）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。

答案解析

判断题

根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。

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单选题

客户服务中心对重要客户、大客户的()业务进行全过程服务。

答案解析

判断题

各级客户服务中心每日营业前、后各组织一次环境巡检。

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问答题

材料1：小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流，并对小周进行引导。材料2：某城区有多个服务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样参会成员每个人都有主持会议的机会。材料3：某街道服务中心近期新招了3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们的实务能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么？并说明其使用技巧。

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