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多选题

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。

A安抚客户情绪

B认真倾听客户问题

C避免客户消极评价

D多次询问客户资料

正确答案:A (备注:此答案有误)

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