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多选题

供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。

A做到语言亲切

B根据实际情况随时说“ 是” “ 对” 等以示在专心聆听重要内容注意重复

C通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

正确答案:A (备注:此答案有误)

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