多选题
当出现TVM卡币/卡票、TVM少找零、TVM少出票，无故障小单且查询不到故障信息或交易记录时，由站务人员向乘客做好解释工作，对强烈要求退款的个别乘客，如何处理：
A车站办理特批
B在BOM上选择“其他”界面点击“行政处理”，选择“其他支出”选项，在备注栏备注原因，办理退款。
C根据乘客需要，发售相应车费单程票。
D——打印行政处理小单和单程票小单，行政处理小单备注特批详情，值班站长签章确认，乘客签字，单程票小单备注行政处理流水单号，小单留存车站备查。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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