多选题
“运营故障需清客”的票务应急处理 ( )
A单程票，每笔退票均需经系统操作，且在BOM上小单上备注退款详情（应急事件名称
B乘客在非付费区根据现场情况办 理退票，或告知 乘客可在5日内到 任一车站持该票 办理退票；
C乘客从故障列车上下来，引导乘客边门出站，单程票：根据现场情况办理退票或告知乘客可在5 日内到任一车站持该票退票，车票不回收；
D每单均需填写《特殊乘客事务处理单》
正确答案：A （备注：此答案有误）
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