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多选题

乘客事务处理原则有哪些( )

A首问责任制

B投诉不申辩原则

C现场处理原则

D乘客满意原则

E百分百回复原则

F投诉事务调查原则

G投诉回复及时性原则

正确答案:A (备注:此答案有误)

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