多选题

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（）

A您好

B请

C谢谢

D请慢走

E再见

F对不起

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

服务语言标准，与乘客交谈或使用人工广播时，必须使用普通话，使用十字文明服务用语：（）

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填空题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明服务用语：“______、_____、_____、______、_____”等。

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单选题

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“您好，请，谢谢，再见（）”等。

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填空题

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

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多选题

当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应（　　　）。

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