判断题
车站现场接收到乘客事务后，应遵循首问责任制原则妥善处理，并做好相关记录。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
车站现场接收到乘客事务后，应遵循首问责任制原则妥善处理，并做好相关记录。
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多选题
车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
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判断题
车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
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单选题
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
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多选题
客运部负责车站接收到的或服务热线转发的乘客事务（ ）等工作。
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