客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。

判断题

客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。

答案解析

单选题

营业员在营业系统办理购物车分期业务时，营业员进入购物车受理界面，活动类型选择为：

答案解析

判断题

客户前来办理业务，可以继续干手上的工作，不用理睬客户。（ ）

答案解析

单选题

对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（）”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户

答案解析

判断题

供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

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