加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破 损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油.

判断题

服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查

答案解析

判断题

加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破 损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油.

答案解析

多选题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（ ）。

答案解析

判断题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体凉顾客情感可以运用三个沟通技巧。即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议

答案解析

判断题

加油站的员工在服务过程中应该做到着装统一、穿戴规范、仪表端庄、服饰整洁。

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