判断题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
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判断题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
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填空题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，使用现金购买的或<--NRC-->的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。
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判断题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回其账户。
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判断题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用电子支付购买且已领取报销凭证的有效电子客票通过12306网站先行办理退票时，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
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