客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（）

判断题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（）

答案解析

多选题

客户投诉处理一般流程包括回复沟通和（）。

答案解析

单选题

本系统客户投诉处理流程为 。( )①投诉受理;②投诉转办;③投诉核实处理;④投诉处理进程反馈;⑤投诉督办;⑥客户回访。

答案解析

单选题

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

答案解析

单选题

受理客户投诉后，()个工作日内答复客户处理意见

答案解析