多选题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。

A 进行用户运营与店铺推广

B 及时回复客户消息

C 有效提高客户满意度

D 积极处理客户问题

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。

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问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择___________等级，生成故障报修工单。

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判断题

Ⅱ级 63.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。

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单选题

如客服专员可以确定(____)故障的，客服专员应帮助客户排查解决，详细记录客户信息后办结。

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判断题

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

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