判断题

对已报备范围（五）、（六）的重要服务事项按照客户诉求派发意见工单。

A正确

B错误

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

《国家电网有限公司 95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。

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判断题

因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，是重要服务事项报备范围。

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判断题

对已报备范围（五）、（六）的重要服务事项按照客户诉求派发意见工单。

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单选题

当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

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判断题

因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

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