多选题

及时关注客户情绪变化，采取（）、（）等措施，有效化解客户情绪。

A更换服务人员

B耐心向客户解释

C变更服务方式

D主动向客户道歉

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

及时关注客户情绪变化，采取（）、（）等措施，有效化解客户情绪。

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判断题

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多选题

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多选题

在与客户的业务关系存续期间，应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，了解()、()、()或者()，持续关注受益所有人信息变更情况，及时提示客户更新身份资料信息

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