多选题

一般投诉处理包括（）等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日

A受理

B传递

C处理

D回复

E回访

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

一般投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过4个工作日。（）

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多选题

一般投诉处理包括（）等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日

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单选题

较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。

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单选题

投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日

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判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。（）

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