客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。同时，应将问题处理相关的证明材料（书面证据、音视频资料、往来沟通资料等）作为工单附件上传反馈。

单选题

客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。

答案解析

单选题

客户投诉现场处理后，由责任单位向省级客服中心回复处理结果。较大及以上投诉需报送（）。同时，应将问题处理相关的证明材料（书面证据、音视频资料、往来沟通资料等）作为工单附件上传反馈。

答案解析

单选题

按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉处理结果，并答复客户。

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判断题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉举报工单后12个小时内开展现场调查处理。

答案解析

单选题

按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，责任单位接到投诉单后（）内首次联系客户，24个小时内开展现场调查处理。

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