多选题
车站售票窗口办理电子客票改签和变更到站业务异常时
A车站引导旅客重新购买车票
B待系统恢复后为旅客办理原票退票手续
C免收手续费
D车站为其开具“铁路受理凭证”
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
车站售票窗口办理电子客票改签和变更到站业务异常时
-
判断题
铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票
-
判断题
铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
-
判断题
《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。
-
判断题
《上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知》（上铁客函〔2015〕800号）规定，车站售票窗口办理“变更到站”不收取手续费。
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