( )或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域处理事务。

单选题

( )或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域处理事务。

答案解析

单选题

每天夜班（ ）查看当日乘客意见卡填写情况，将乘客意见卡内容填入《乘客意见（建议）处理台账》，并将乘客意见于次日交站长处理。

答案解析

判断题

处理乘客投诉或纠纷时，在允许的情况下，应尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，防止乘客二次投诉。

答案解析

判断题

乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。

答案解析

单选题

（     ）指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。

答案解析