多选题
顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下( )属于功能质量的感知。
A是否有超越顾客期望的服务
B对监理服务提供系统的规范性
C业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
D对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
E是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
正确答案：A （备注：此答案有误）
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