单选题

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行

CCRM系统能够与ERP系统在财务

D客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

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多选题

客户关系管理(CRM)的“三个中心”包括( )。

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多选题

依托我行客户关系管理系统（CRM），能实现（）功能。

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单选题

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。

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[ ]即客户关系管理系统。

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