多选题
导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况，是因为（ ）。
A了解客源国的概况
B了解客人的社会地位
C了解客人的文化水平
D了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
正确答案：A （备注：此答案有误）
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