多选题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（　　）。

A有比较丰富的社会阅历

B经济条件比其他人好

C认知能力比较强，且意志比较坚定

D有较高的职称和学历

E有比较娴熟的社会交往技巧

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（　　）。

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多选题

一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（　　）。

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单选题

面对旅游团队中无理取闹的游客，导游应（）。

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单选题

旅行社组织团队出境旅游或组织、接待入境团队旅游（）按照规定安排领队或者导游全程陪同。

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单选题

旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，（）导游、领队垫付或者向导游收取任何费用。

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