多选题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。
A以诚待人，热情服务
B换位思考，宽以待客
C向游客提供心理服务
D树立良好的导游形象
E树立威信，善于“驾驭”
正确答案：A （备注：此答案有误）
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