多选题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
A及时处理投诉和批评
B对所有已识别风险一视同仁
C增加对客户
D与媒体保持良好接触
E制定危机管理应急计划
正确答案：A （备注：此答案有误）
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