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多选题

投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

A聆听

B引导

C致歉

D服务

正确答案:A (备注:此答案有误)

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