多选题
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
A记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C记录来电者基本资料
D房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E感谢来电者
正确答案：A （备注：此答案有误）
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