若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

多选题

若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

答案解析

判断题

电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。（ ）

答案解析

判断题

根据售电公司准入条件，应具有与售电规模相适应的固定或流动经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系统和客户服务平台，能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能

答案解析

单选题

单户停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收到触发（ ）停电的判断条件，依据营配贯通客户对应关系，获取客户低压计量装置信息及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配电变压器；通过客户侧低压计量装置及所属配电变压器的运行信息进行判断。

答案解析

单选题

()是将微电脑抄表器通过接口与客户服务中心的电力营销技术支持系统的微机接口连接，将应抄表客户数据和信息进行交换，抄表员携带微电脑抄表器到客户处将电能计量装置记录的数据、信息输入微机抄表器，完成后返回电力客户服务中心将数据和信息通过接口传入电力营销技术支持系统，即数据的上装。

答案解析