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材料题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

A企业

B顾客

C企业和顾客

D市场占有率

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    答案解析

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  • 判断题

    顾客上帝,对顾客应惟命是从。

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