多选题

（）等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发致歉信。

A线网发生晚点

B线网指挥中心未发布列车晚点信息，但本站列车稍有延误

C自然站发生电梯困人

D晚开出入口

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

（）等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发致歉信。

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判断题

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

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单选题

违规操作票务系统、错误引导乘客行程、未按要求开展末班车服务等，导致乘客行程耽误或利益受损，涉金额在100元以上的属于（）。

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填空题

大站快车到达停靠站前分钟，相应站台播放自动循环广播，提醒乘客选择正确的列车乘车，以免耽误行程。

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单选题

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报（）同意后派发。

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