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问答题

车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时,员工应第一时间做好( ),及时向车控室汇报

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱恐吓攻击时,员工应第一时间做好( ),及时向车控室汇报

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    车站员工处理乘客事务时须( )分钟内到达现场。

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    车站工作人员受到乘客的责骂、殴打应做到“( )”,同时注意自我保护;若乘客行为危及员工人身安全,及时报警处理

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    车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )。

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