多选题
关于投诉处理流程中描述正确的有？
A汇报过程中如遇特殊情况不可越级上报
B网点各岗位服务人员，包括大堂经理
C客户投诉处理一般包括以下六个步骤：迅速隔离客户
D适时采用开放式或封闭式提问方式，来征求客户的意见
正确答案：A （备注：此答案有误）
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