12306网站办理电子客票退差业务功能事项，对已领取报销凭证的有效电子客票和使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均须在12306网站办理退票成功之日起( )内（含当日），到车站人工窗口办理退款相关手续，并收回报销凭证。

判断题

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续， 12306网站提供相关业务办理功能。

答案解析

判断题

12306 网站新增列车折返退差功能的办理范围为电子客票和纸质车票

答案解析

单选题

12306网站办理电子客票退差业务功能事项，对已领取报销凭证的有效电子客票和使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均须在12306网站办理退票成功之日起( )内（含当日），到车站人工窗口办理退款相关手续，并收回报销凭证。

答案解析

单选题

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站列车晚点退票功能:遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

答案解析

判断题

《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》(客营电[2021]15号)中规定,12306 网站新增列车折返退差功能的应用场景是,遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续， 12306网站提供相关业务办理功能。（《客营电[2021]15号《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》1.1）

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