多选题
接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。
A化解客户的不满情绪
B平复客户的情绪反应
C违法原则满足客户需求
D避免与客户发生冲突
正确答案：A （备注：此答案有误）
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