单选题

乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。

A12小时；7日

B24小时；3日

C12小时；3日

D24小时；7日

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。

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单选题

相关责任部门在接到受理单位转办的乘客投诉服务事务时，需及时组织调查，并在要求的时间内将调查结果回复受理单位。各中心站研判认为存在有效乘客投诉隐患的事务，需在收到投诉后内向车务部提交调查佐证资料备案，车务部定期对乘客服务事务进行分析，并发送相关职能部门及各中心站，督促相关部门进行监督及整改。

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多选题

乘客事务受理单位是指管理(　　)的部门。

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乘客服务事务受理单位∶指管理、媒体信息、乘客意见卡的单位。

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多选题

乘客事务调查“四不放过”原则

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