多选题
国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（ ）、报告与记录、绩效指标等要求。
A作业流程图
B作业负责人
C作业程序与规范
D风险分析与预控措施
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（ ）、报告与记录、绩效指标等要求。
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多选题
根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，营业班长的职责包括（ ）。
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多选题
根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，电费收费员的职责包括（ ）和票据交接。
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单选题
根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，收费结束后，填写收费（ ）或银行进账单，将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
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多选题
国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、（ ）等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。
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