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单选题

各级机构应当设立投诉接待区域,( )记录并保存消费投诉接待处理过程。

A书面形式

B配备录音录像等设备

C在投诉处理现场

D第一时间

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    银行保险机构应当畅通(渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理.

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