对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的咨询、举报、建议、意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔30分钟及以上。如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应在“ 回复（回访）内容”中写明失败原因，经国网客服中心管理人员批准后，办结工单。

问答题

Ⅰ级 48.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每天不少于________次回访。

答案解析

判断题

对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的咨询、举报、建议、意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于3天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔30分钟及以上。如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应在“ 回复（回访）内容”中写明失败原因，经国网客服中心管理人员批准后，办结工单。

答案解析

判断题

在值班过程中,新闻媒体来电要求采访的,请其直接联系相关分管部门。()

答案解析

判断题

故障报修回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在“客户意见”栏如实填写客户不满意的原因。如属于一般渠道反映的业务，经值班经理同意后，“不满意”办结工单；如属于新闻媒体、12398、政府相关部门等渠道反映的业务，经分中心领导批准后，“不满意”办结工单。

答案解析