95598业务回访是指对通过95598客服电话、95598智能互动网站等服务渠道受理的投诉、建议、意见、故障报修的回访。

判断题

95598业务回访是指对通过95598客服电话、95598智能互动网站等服务渠道受理的投诉、建议、意见、故障报修的回访。

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判断题

专项回访是指供电企业的业务管理部门根据工作需要通过95598供电服务热线开展客户回访，收集客户意见、建议的活动。

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判断题

95598 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，根据核心业务内容回访客户，应通过阅读工单回复内容的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通并约定下次回访时间。

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多选题

属于95598回访的范围的业扩业务有（）

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问答题

Ⅱ级 18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复（回访）本着“________”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。

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