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判断题

国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,引导提供客户编号等信息,应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息,精准解答客户诉求,尊重客户匿名保密要求,准确选择业务分类,完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复(回访)要求、业务描述等,做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

A正确

B错误

正确答案:A (备注:此答案有误)

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