智能咨询系统是以12366智能咨询库为依托，依靠语音识别、语音合成、语义理解、深度学习等技术，为咨询人提供涵盖热线端、网络端和移动服务端等多渠道的智能服务系统。

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智能咨询系统是以12366智能咨询库为依托，依靠语音识别、语音合成、语义理解、深度学习等技术，为咨询人提供涵盖热线端、网络端和移动服务端等多渠道的智能服务系统。

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智能咨询库作为智能咨询系统的核心模块，是以12366税收知识库为基础建立的问答库和专题词库。

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智能咨询系统涉及自然语言处理、信息检索、数据挖掘等交叉领域。近年来，随着自然语言处理和深度学习技术的逐步成熟，智能咨询应用得到了长足的发展。

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2018年11月制发的《12366智能咨询平台运维管理办法》，从组织管理、内容管理、智库运维和渠道互联等方面，从制度层面对于智能咨询系统的运维管理进行了明确。

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从智能咨询总体发展情况看，目前智能机器人暂时无法完全替代人工，所以需要秉承智能与人工相结合的理念，根据智能咨询成效，不断动态调整智能和人工结合比例。

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