单选题
银行保险机构应当依照国家有关规定制定（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。
A投诉处理应急预案
B重大消费投诉处理应急预案
C消费者权益保护应急预案
D营业网点重大事项应急预案
正确答案：A （备注：此答案有误）
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