针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。

单选题

针对老年客户特殊服务需求，灵活采取（）等个性化服务手段，优化业务流程，满足老年客户金融服务需求，切实履行社会责任。

答案解析

判断题

判断:收费的增值服务针对的是一些特殊客户的特殊寄递需求（ ）

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问答题

5.针对各类型特殊客户，采取差异化服务策略，差异化服务包括（）

答案解析

判断题

因疫情被隔离的客户可以按《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》（农银办发【2016】134号)办理，“各一级分行应充分考虑金融消费者需求的多样性、特殊性和差异性,针对当地可能遇到的老弱病残孕客户,或因出国、意外事件等特殊原因,无法办理须本人办理的金融服务需求,提出创新的业务流程和风险防控措施,以做到灵活应对、风险可控。”

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问答题

5.针对各类型特殊客户，采取差异化服务策略，差异化服务包括__________、__________、__________和__________。

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