根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，鼓励银行业金融机构以（ ）为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

填空题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，鼓励银行业金融机构以（ ）为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

答案解析

填空题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有服务态度、业务操作及效率、业务差错、（ ）。

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多选题

根据《关于进一步规范民间借贷行为经济金融秩序的实施意见》，对银行业金融机构从业人员参与非法金融活动的，银行业金融机构应当（）。

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填空题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融机构分别作出（ ）等处理措施。

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多选题

《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，推进标准实施工作，从以下（ ）方面着手。

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